Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy
Tieto zásady sa vzťahujú na všetky objednávky zadané na www.furnica.sk. Dokument má dve časti: Časť I obsahuje zákonné poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, Časť II opisuje obchodné podmienky vrátenia tovaru, ktoré ponúkame nad rámec zákona. Časť II nijako neobmedzuje Časť I.
Kontaktné údaje
Elnick UG (haftungsbeschränkt)
Zechenstraße 3
44536 Lünen, Nemecko
Konateľ: Kamil Dawid Siedzielnik
Obchodný register: HRB 32961, Amtsgericht Dortmund (Okresný súd Dortmund)
IČ DPH: DE323254361
Telefón: +49 1734 315022
E-mail: info@furnica.sk
Web: www.furnica.sk
Časť I – Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po štrnástich dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.
2. Uplatnenie práva na odstúpenie
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, e-mailom, telefonicky alebo vyhlásením prostredníctvom nášho online kontaktného formulára).
Kontaktné údaje:
Elnick UG (haftungsbeschränkt)
Zechenstraße 3
44536 Lünen, Nemecko
Konateľ: Kamil Dawid Siedzielnik
Obchodný register: HRB 32961, Amtsgericht Dortmund (Okresný súd Dortmund)
IČ DPH: DE323254361
Telefón: +49 1734 315022
E-mail: info@furnica.sk
Web: www.furnica.sk
Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť aj náš online formulár a svoje vyhlásenie odoslať elektronicky: https://furnica.sk/pages/kontakt. Ak túto možnosť využijete, prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom nosiči (napríklad e-mailom).
3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si zvolili iný druh doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame), bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Na vrátenie platby použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, ak sa s vami výslovne nedohodneme inak; v žiadnom prípade vám za vrátenie platby nebudeme účtovať poplatky.
4. Vrátenie alebo vyzdvihnutie tovaru
V prípade odstúpenia od zmluvy zorganizujeme vyzdvihnutie tovaru u vás. Nie ste povinní tovar odosielať sami.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášame my. Zabezpečte, prosím, aby bol tovar dostatočne chránený a zabalený tak, aby vydržal prepravu.
5. Zníženie hodnoty tovaru
Za prípadné zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte len vtedy, ak toto zníženie hodnoty vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6. Nákup na splátky / financovanie
Ak ste túto zmluvu financovali úverom a uplatníte si právo na odstúpenie od zmluvy, prestávate byť viazaní aj úverovou zmluvou súvisiacou s touto zmluvou. Platí to najmä pre financovanie prostredníctvom tretích strán (napríklad bánk alebo iných poskytovateľov finančných služieb), ktoré je s kúpnou zmluvou právne prepojené.
7. Právo na odstúpenie pre podnikateľov
Vyššie opísané právo na odstúpenie od zmluvy priznávame nielen spotrebiteľom, ale aj zákazníkom, ktorí pri uzavretí zmluvy konajú ako podnikatelia. V takom prípade platia rovnaké lehoty a podmienky.
8. Dôvody vylúčenia
V súčasnosti neponúkame tovar, pri ktorom je právo na odstúpenie od zmluvy zo zákona vylúčené alebo pri ktorom môže predčasne zaniknúť.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Elnick UG (haftungsbeschränkt), Zechenstraße 3, 44536 Lünen, Nemecko — info@furnica.sk :
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar: ……………
Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*): ……………
Číslo objednávky: ……………
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………
Dátum: ……………
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Časť II – Podmienky vrátenia tovaru – nábytok
Ak chcete požiadať o náhradné diely, vráťte alebo vymeňte vašu objednávku z akéhokoľvek dôvodu, sme tu, aby sme vám pomohli! Vyššie uvedené vám môžeme ponúknuť do 30 dní od prijatia vašej objednávky. Produkt môžete vrátiť za kredit v obchode alebo vrátenie peňazí pôvodným spôsobom platby alebo môžete ho vymeniť za iný produkt(môžu sa účtovať poplatky).
Tovar poškodený pri príchode / Náhradné diely
Dôležité:
- Za žiadnych okolností nemontujte nábytok, ktorý bol dodaný poškodený alebo neúplný. Nedodržanie tohto oznámenia bude mať za následok zamietnutie žiadosti o vrátenie/náhradné diely a uznanie zákazníka za zodpovedného za poškodenie/nedostatok.
- Pred montážou si každú položku dôkladne skontrolujte – z hľadiska kvality aj množstvo.
- Pôvodné balenie a výplne si uschovajte, kým nebude montáž dokončená.
Vrátenie tovaru
Všimnite si nasledujúce výnimky z našich pravidiel vrátenia a výmeny:
Ak chcete iniciovať vrátenie alebo výmenu, vykonajte nasledujúce kroky:
Zahrňte nasledujúce informácie:
– či požadujete štítok na vrátenie alebo vyzdvihnutie kuriérom. Ak žiadate o vyzdvihnutie, uveďte nasledujúce informácie:
- akékoľvek ďalšie poznámky, ktoré pomôžu dokončiť proces vrátenia čo najefektívnejšie (nezabudnite, že všetky druhy dodatočných informácií nám môžu pomôcť vyriešiť problém rýchlejšie a efektívnejšie.)
- Pošlite e-mail na adresu info@furnica.sk
V priebehu nasledujúcich 5 pracovných dní vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe a zašleme vám návratový štítok / potvrdenie o dátume vyzdvihnutia.
Peniaze budú vrátené do 5 pracovných dní po tom, čo dostaneme späť kompletnú zásielku.
Vylúčenie zodpovednosti:
Uvedenie nesprávnej alebo nesprávnej adresy, ktorá spôsobí vrátenie zásielky do nášho skladu, bude považované za štandardné vrátenie na náklady kupujúceho. Platí to aj pre adresy, ako je pošta, logistické centrum alebo miesto vyzdvihnutia.
Časť II – Podmienky vrátenia tovaru – komponenty
Ak z akéhokoľvek dôvodu chcete vrátiť alebo vymeniť zadanú objednávku za komponenty, sme tu, aby sme vám pomohli! Ponúkame vrátenie alebo výmeny v rámci 30 dníod prijatia objednávky. Produkt môžete vrátiť za kredit v obchode alebo vrátenie peňazí pôvodným spôsobom platby alebo môžete ho vymeniť za iný produkt.
Všimnite si nasledujúce výnimky z našich pravidiel vrátenia a výmeny:
- Vrátené položky musia byť vrátené v pôvodnom obale.
- Vrátené položky musia byť v stave, v ktorom sa dá opätovne predať – ak nie – vypočítame, ktoré diely nemožno použiť, a vrátime peniaze na základe percenta týchto prvkov.
- Vrátené položky nesmú mať žiadne viditeľné známky používania.
- Vrátené položky musia obsahovať všetky pôvodné diely – aj tie chybné.
Ak chcete iniciovať vrátenie alebo výmenu, vykonajte nasledujúce kroky:
- Napíšte e-mail s popisom produktu, ktorý chcete vrátiť (nezabudnite uviesť ID objednávky ako predmet).
- Priložte obrázky obalu, produktu a poškodených častí (ak nejaké sú).
- Uveďte množstvo a čísla kusov zlomených častí
Zahrňte nasledujúce informácie:
– či požadujete štítok na vrátenie alebo vyzdvihnutie kuriérom. Ak žiadate o vyzdvihnutie, uveďte nasledujúce informácie:
- adresa zhromažďovania
- preferovaný dátum vyzdvihnutia
- hmotnosť a rozmery balíka / balíkov na vyzdvihnutie kuriérom
- číslo mobilného telefónu
- akékoľvek ďalšie poznámky, ktoré pomôžu dokončiť proces vrátenia čo najefektívnejšie (nezabudnite, že všetky druhy dodatočných informácií nám môžu pomôcť vyriešiť problém rýchlejšie a efektívnejšie).
- Pošlite e-mail na adresu info@furnica.sk
V priebehu nasledujúcich 5 pracovných dní vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe a zašleme vám návratový štítok / potvrdenie o dátume vyzdvihnutia.
Peniaze budú vrátené do 5 pracovných dní po prijatí kompletnej zásielky
- Ak ste svoju objednávku dostali poškodenú, vyplňte správu o poškodení kuriérom – ak to z nejakého dôvodu nie je možné – okamžite nás kontaktujte do 48 hodín - poskytnutie obrázkov obalu a poškodených položiek je povinné.
- Ak váš produkt prišiel nekompletný – informujte nás do 3 pracovných dní. Veľmi nám to pomôže vyriešiť záležitosť rýchlejšie a efektívnejšie
- Poplatok za vrátenie produktov, ktoré boli dodané kompletné a nepoškodené, je 8,99 € za balík.
- Ak chcete vrátiť tovar z našej chyby, neplatíte žiadne ďalšie poplatky.
- Nemôžeme poskytnúť bezplatné vrátenie, ak sťažnosť nie je našou vinou alebo vinou prepravnej spoločnosti. Tovar však stále môžete vrátiť na svoje náklady do 30 dní od dátumu doručenia.
- Zodpovedáme za všetky stratené alebo poškodené vrátené zásielky iba v prípade, ak bol predtým otvorený prípad vrátenia a my sme boli zodpovední za vydanie štítku na vrátenie/naplánovanie vyzdvihnutia.
- Ak ste si zakúpili sadu produktov (napr. 1000 ks sušienok z bukového dreva – vezmite na vedomie, že budete musieť vrátiť celé balenie vrátane pôvodného balenia.
- Ak z akéhokoľvek dôvodu odmietnete doručenie alebo si tovar nevyzdvihnete na Výdajnom mieste včas a bude nám vrátený, aj tak vám budeme účtovať 8,99 € za balík (bude odpočítaná z vrátenej sumy).
- Ak vyššie uvedené časové rámce a podmienky neboli splnené, nebudeme môcť začať proces vrátenia alebo / a prevziať zodpovednosť za odoslanie náhradných dielov / vrátenie peňazí.
- Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom info@furnica.sk
Vylúčenie zodpovednosti:
Uvedenie nesprávnej alebo nesprávnej adresy, ktorá spôsobí vrátenie zásielky do nášho skladu, bude považované za štandardné vrátenie na náklady kupujúceho. Platí to aj pre adresy, ako je pošta, logistické centrum alebo miesto vyzdvihnutia.
Nezodpovedáme za žiadne poškodenia produktu vzniknuté počas montáže - zákazníkovi budú účtované dodatočné náhradné diely a doprava - ak budete potrebovať ďalšiu pomoc, návod na montáž, video materiály - prosím kontaktujte nás predtým. Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme vám pomohli
Zodpovednosť za vady a reklamácie
Nezávisle od obchodných podmienok vrátenia tovaru opísaných vyššie vám ako spotrebiteľovi patria zákonné práva zo zodpovednosti za vady:
- zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru;
- ak sa vada vyskytne, máte právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru; ak nie je takýto postup možný alebo primeraný, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy;
- uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je pre vás bezplatné vrátane nákladov na vrátenie vadného tovaru.
Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@furnica.sk s uvedením čísla objednávky a opisu vady. Reklamáciu prijmeme a vybavíme bez zbytočného odkladu. Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).
Obchodné podmienky vrátenia tovaru uvedené v Časti II neobmedzujú ani nenahrádzajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (Časť I) ani zákonnú zodpovednosť za vady.